Vom Support-Ticket zum Lösungsflow: Die Nutzerführung im ERP von wirklich.digital

Effektivität und Effizienz sind essenziell für den Geschäftserfolg. Bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse spielen IT-Support- und Kundenanfragen eine zentrale Rolle. Unsere einzigartige und auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnittene Lösung steht Ihnen dabei zur Seite. Das Ticket-System von wirklich.digital transformiert Nutzeranfragen in strukturierte Prozessketten und unterstützt damit eine zielorientierte und schnelle Bearbeitung von Kundenproblemen.

Strukturierte Prozesskette: Vom Ticket zur Lösung

Der erste Schritt zur Problemlösung beginnt, wenn ein Nutzer ein Support-Ticket erstellt. Unsere Lösung erfasst alle wichtigen, von den Nutzern bereitgestellten Informationen und kategorisiert das Ticket nach Dringlichkeit und Art des Problems. Dies gewährleistet, dass jedes Problem von dem am besten qualifizierten Teammitglied bearbeitet wird.

Das Ticket-System nutzt bereits entwickelte Grundbausteine, um strukturierte und gut durchdachte Schritte für die Problemlösung bereitzustellen. Diese Grundbausteine machen das System nicht nur effizient, sondern auch kostengünstig. Durch klare, vordefinierte Prozesse werden mögliche Fehler minimiert und die Lösungsfindung optimiert.

Zielorientierte Bearbeitung von Kundenproblemen

Unser Agile-Ansatz garantiert Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in der Projektarbeit. Während des gesamten Prozesses behalten Sie die Kontrolle und können den Fortschritt Ihres Tickets in Echtzeit verfolgen. Ziel ist es, nicht nur das spezifische Problem zu lösen, sondern auch die zugrunde liegenden Prozesse zu analysieren und gegebenenfalls zu optimieren.

Ein zentraler Bestandteil unseres Angebots ist der vor Projektbeginn angebotene Workshop. In diesem wird das Projekt gemeinsam mit dem Kunden detailliert geplant. Dies ermöglicht nicht nur eine genaue Budgetschätzung, sondern auch eine realistische Zeitplanung und Erwartungsmanagement.

Schnelle und effektive Problemlösungen

Durch unser strukturiertes und prozessorientiertes Vorgehen stellen wir sicher, dass Probleme schnell und effektiv gelöst werden. Die Kommunikation mit dem Kunden bleibt während des gesamten Prozesses transparent. Regelmäßige Updates und der offene Austausch von Informationen ermöglichen es dem Kunden, stets auf dem Laufenden zu bleiben und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Eines der herausragenden Merkmale unserer Lösungen ist, dass sie schlanker und flexibler als große Branchensoftwares wie SAP oder Microsoft Dynamics sind. Dies bedeutet, dass unsere individuell programmierte Software passgenau auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist und wesentlich schneller implementiert werden kann.

Fazit: Ihr Weg zu optimierten Workflows

Das Ticket-System von wirklich.digital ist ein wesentlicher Bestandteil unserer ganzheitlichen ERP-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Arbeitsabläufe zu verbessern und Ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Unser Ziel ist es, Ihnen eine Software an die Hand zu geben, die nicht nur Ihre aktuellen Probleme löst, sondern auch zukünftige Herausforderungen meistert. Von der ersten Kontaktaufnahme über den Workshop bis hin zur finalen Problemlösung: wirklich.digital begleitet Sie professionell und effizient.

Zögern Sie nicht, uns über einen unserer Call-To-Action-Buttons auf der Landingpage zu kontaktieren. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Geschäftsprozesse optimieren und Ihre Digitalisierungsprojekte zum Erfolg führen.